Service Après Vente
Vous avez un soucis avec votre commande, reçu abimée, pas reçue, vous avez changé d’avis ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider en cas de problème !
La procédure à suivre en cas de colis abimé.
Si vous recevez votre colis manifestement abimé, endommagé, ou si vous avez des soupçons de casse (bruit de verre cassé par exemple) nous vous demandons de refuser le colis. Le colis sera alors ré acheminé chez le nous. Nous vous demandons impérativement de nous contacter pour nous informer de ce problème par téléphone ou par mail.
Une fois le colis récupéré par Natural Mystic, nous pouvons ré-expédier à nos frais le colis avec le produit équivalent. Si toute fois le produit n’était plus disponible, nous procèderons soit au remboursement immédiat, soit, si vous le désirez, à une nouvelle livraison une fois le produit de nouveau en stock. Nous pourrons également procéder à un échange pour un produit de prix exactement similaire.
Si vous avez accepté le colis et constatez ensuite que la commande est endommagé, vous devez nous en informer dans les délais les plus brefs, par mail, accompagné de photos montrant clairement les dégâts subis pas le contenu. Nous procèderons alors au remplacement des produits détériorés, dans la limite de disponibilité des stock. Si le produit n’était toutefois pas disponibles, nous procéderions au remboursement partielle ou total, en fonction des produits abimés.
Vous avez changé d’avis ?
Si vous êtes déçu, ou que vous changez d’avis, vous disposez d’un délais de 14 jours pour annuler votre commande. Vous devez nous informer par mail, ou courrier, ou par téléphone votre désire de nous retourner votre commande. Une fois que nous vous avons donnez notre accord, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer à vos frais, la commande. Il est impératif de retourner les produits dans leurs emballages complets, avec les éventuelles notices, non abimés, et non utilisés.
A réception de votre colis, nous procédons au remboursement de votre paiement.
N’hésitez pas à contacter notre service client !